昨晚发传单谈复盘

Auth:jianpi       Date:2006/12/25       Cat:i工作i生活       Word:共5861字       Views:

这里记录的是这学期寝室4号楼307室在校内搞的电脑维修服务,主要是我和马恒W俩个人吧,他是主手,我是助手!当时为推广发传单后的心情和想法,现在想想自己凡事还是太自我化了,或许别人并不这么认为,别人不可能完全同意我的想法的


昨天晚上9:00-10:20这段时间我们去发传单!辛苦了一个多小时,今天看了下效果,发现有很多问题就出现了!

1.重要地段也就是大家贴传单的主要抢手地段,你贴我盖!

2.同行相欺【3号教学楼的广告区的两个很明显被人肉致残,广告区嘛,也没发现别的传单,怎么会两张都被撕掉呢?】

3.盲目和重复的张贴!【有些地段现在看来是贴多了,还有的不时地方,还有些是卫生积极整洁地方,很快就被叉叉掉了】

4.视觉误区【晚上看到这里不错的地方,白天发现不是那么回事,还有就是大家主要通过这里的时间段,比如,上课的人流密处,放学呵其他事的人流密处根本无法辨别】


当然很多成绩也是可以肯定的:

1.大家的团结和责任度

2.广告单上的联系花边起到了一定的效果

3.广告的字体明目和纸张选择还时不错的

4.大家各抒己见,相独见解也是一个不错的开始


毕竟是第一次做这种事,过多的看法只能是纸上谈兵,问题出现了,相应的补充弥补才是重要的!

我感觉我们出现的问题有一下几个方面:

1.分析了相关服务人群,没有想相关的办法怎么宣传到位!

2.广告的内容有点太过于"广告",使人本来抵触的心里,就更疑问排斥起来!

3.盲目的张贴,宣传位置的选择,宣传方式等问题的预先幼稚想法!

4.相关服务人群的心理分析及应该如何步进式宣传!

例:相关服务人群应该时这类人

1.有电脑

2.自我解决不了,无人助其解决【也就是需要别人维修】

3.愿意/舍得让人维修


我认为的初步宣传方式

学校本来就那么大,我们的潜在客户就更加有限,所要我们不妨采用:步位式宣传{ 上门式宣传 }

电脑数:初步了解,例:踩点,进而估约!

广告内容扩充:广告上介绍一些大家常见的问题,并做简单回复!

纸张可以选择更便宜一些的红单小纸张{ 具体型号多少我不清楚名称 }

晕,吃饭啦,也不想写了,呵呵!

10户中极有可能就有1个潜在客户,这种模式在初步的宣传中或许算是个方法


谈谈复盘学习法:

你还不会做复盘吗?
1、总结是最好的学习
2、目标是最好的能量
3、计划是最好的指导
4、行动是最好的执行
5、问题是最好的突破
6、思考是最好的习惯
7、结果是最好的证明

总结:


不懂复盘,再努力都是低水平勤奋    (此篇24/01/01摘录)

一、没有形成闭环的复盘,不是好复盘

曾国藩每做一件事,不管结果如何,都会进行复盘。
他志向远大,但始终认为自己资质并不好,唯有通过不断复盘反思,才能不断改进。
复盘是获得后天成就的关键,完整闭环的复盘流程应该具备五个步骤。

1.梳理过程:把做过的事,再从头过一遍

明明好像一年到头都很忙碌,但总是一事无成。
主要的原因是可能因为你没有梳理清楚目标的达成过程。
所以完整复盘闭环的第一步,请真实地还原事情发生的行动过程,尤其是关键事项和重要节点,梳理清楚都在忙碌什么。

复盘,就是“把做过的事,再从头过一遍”。详细的叙述事情进展的过程,是复盘的必要步骤。
最好的方法就是记录,记录最初的目标,记录中间的决策思考过程,记录过程中对预期结果的判断。

2.目标回顾:有船锚的船,才能远航

如果把我们的工作和生活比喻成大海航行的船,放任不管,就会随风飘荡。
但是有了船锚,船就能相对稳定,不会到处漂泊了。
目标对于我们的工作和生活是船锚的作用,有了目标,便有了一切行动的稳固基石。
完整闭环必须进行回顾目标,如果没有确认清楚目标,再有诚意的复盘也都是在找罪受。

① 明确目标是什么

目标给我们指引,让我们知道去往何方,该往哪个方向努力。
但我们经常会在事情的进展中,偏离目标,或者把手段当成目标。完整闭环的复盘会务必梳理清楚目标。

② 多问几个为什么

  • 当初行动的意图或目的、初衷是什么?
  • 事件/行动想要达到的目标是什么?
  • 事先设想要实现的关键结果是什么?

明确目标,需要检查目标是否缺乏共识,检查决策者思考是否正确。

3.评估结果:实际与希望,总会有差别

目标是方向,你不关注目标的完成度,就不知道接下来该怎么做。
比如,你今年的业绩目标是1个亿,到了11月底,你才完成了7000万。那你要复盘一下,这么长时间出了什么问题?距离目标还差的4000万,能不能完成?用什么办法完成?不能完成怎么办?
通过复盘,掌握目标的完成度,进而对下阶段的策略进行调整,确保最终达成目标。

① 目标与结果放在一起比较

找到实际的结果和希望的目标之间的差别,并发现其中隐藏的问题。

  • 先评估目标VS现状,尽可能量化打分(建议10分满分制)
  • 列出亮点,在复盘的开始给予自己积极的正反馈,无形中是一种力量
  • 列出不足,这些都是我们未来改善的重点
  • 是超额完成,没有完成,还是在执行的过程中产生了巨大的变数,引发出新的目标?
  • 为什么会有这样的差距?
  • 我负责的工作发挥了哪些价值?
  • 优化了哪些流程?
  • 节约了哪些成本?
  • 扩宽了哪些渠道?
  • 哪些步骤没有做好?以后如何改善?

找到问题的根本原因后,不是论功行赏,也不是惩戒追责。而是要进一步的对策。

② 评估结果需要客观

报喜不报忧是复盘要规避的选项。
很多人参与复盘时,因为种种原因,害怕暴露自己的不足,只说成绩,不谈缺点。

原因包括但不限于:对复盘结果是否牵涉到自身利益,心存疑虑;如果坦诚自己的不足或失误, 可能会很没面子,或者影响到自身权威;自我感觉良好。
报流水账,或纠缠于细节也极不可取。
在实际进行复盘时,很多人分不清轻重,容易变成“报流水账”,或者引发一些不必要的讨论,纠缠于具体事务或技术细节的争论。
还有,全面分析过程,对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总,只有这样才能形成对事件的完整认知

③ SMART原则

目标明确的方法可以参考SMART原则,把所有人的目标真正统一起来,避免无谓的内部资源消耗

  • (Specific)指“目标是具体的”,比如说“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,要换成具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,把它降低到1.5%或者1%。
  • M(Measurable)指“目标是可衡量的”,需要有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
  • A(Attainable)含义是“可达成的”,不是老板利用一些行政手段,利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所定的目标强压给下属。
  • R(Relevant)指“目标要结果导向相关”,像“解决90%的客诉”这就是个间接指标,调整为结果导向的目标:“通过解决客诉问题,从而实现某个数值的业绩指标”,提升业绩指标,才是我们要的结果。
  • 最后的T(Time-bound)指“时效性”,例如月底目标、年度目标。

4.分析原因:复盘不是给人看,需要坦诚

有一家消费品公司,他们在开复盘会的场景是:有人担心追责,沉默不语;有人只向着自己部门说话,不管别人死活;还有人巴结领导,只夸好,不做事。
最后的结果就是,大家都在演戏,没有产出有效结果。
一场复盘会下来,每个人都很累,但没解决任何问题。

所以,复盘不奏效,其实不是复盘本身的问题,是复盘中的沟通模式出了问题。
给别人提建议,对方不接受,互相争辩,复盘会变成了互怼会;事情没做好,都找客观理由,归罪于外,相互指责,复盘会变成了甩锅会;对出问题的人抓住不放,质询批判,秋后算账,复盘会变成了批判会;面面俱到,拖沓冗长,半天讲不到重点,复盘会变成了下午茶;分析时浮于表面,显得一团乱麻,复盘会变成了走流程;分析原因时浮于表面,深度不足,复盘会变成了空架子;看起来一团和气,则没有人愿意指出问题,复盘会变成了……

① 复盘需要坦诚

复盘,不是行赏,也不是追责。而是找到可以学习的经验,转变为能力。
坦诚沟通的目的是深入理解彼此相同或不同的观点,从而将所有人的观点拼成一张全景图,让复盘更加有效。
复盘的过程注定是相互坦诚交流学习的过程,每个环节都有可能让我们有所领悟和收获。

② 复盘是为了指导行动

复盘就是为了清晰目标、明确责任和提升能力,组织才能不断地进步
比较目标和结果之后,进一步分析实际状况跟预期有没有差异。
如果有,为什么会发生?是哪些因素导致的?失败的根本原因是什么?
如果没有,成功的关键因素是什么?
失败时,重点看主观原因;成功时,不忽略客观原因。

只有真正理解了问题是什么、根本原因在哪里,才能想到行之有效的解决方案。
把每次犯的错,集体总结经验和教训,然后变成每个人行动的经验和教训,才能提升组织能力。
更要考虑如何固化到制度、清单中,形成标准化的文件SOP、SIP、检查清单、负面清单等等。

5.总结经验规律:明明认真反思过,还会同样犯错

《中国机长》这部电影是根据事实改编,飞机在飞行途中,因风挡玻璃破裂脱落,导致失压、缺氧,副驾驶的半个身体直接飞出了机舱而紧急备降。在这次重大突发事件中,机组临危不乱、果断应对、正确处置,避免了一次重大灾难的发生。
事后,刘机长接受媒体采访,主持人问他当时应急反应来源,刘机长屡次谈到:书上告诉我,下一步要......其实,刘机长说的书就是航空公司的飞行清单。
飞行清单就是深度复盘的结果。
复盘就是对分析过程形成的结论提炼出经验,得出一般性规律,形成符合真相的认识,形成可以行动的方案,付诸行动。
比如,你是做设计的,不能只满足自己的喜好,而不去关注客户的真实需求,最终生产出一款市场并不需要的产品。
复盘,就是帮你调整策略和方法,方向偏了,拨正过来,继续向前。

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训,并将其付诸后续的改进,问自己:

  • 从过程中学到了什么新东西?
  • 如果有人进行同样的行动,你会给出什么建议?
  • 接下来做什么?哪些是可以直接行动的?哪些是需要相关的条件或资源才行进行。

① 分清经验还是规律

明明做好了全盘的计划,却总是在关键时刻掉链子?
明明认真反思了,但是下一次还是会犯同样的错误?
有些时候,你会因为忙于做事情,而忽略做这件事情的初心和意义,这样就很容易为了做事情而做事情。
复盘主要是针对具体事件的讨论,其得出的结论很可能具有局限性。可以通过下面几点判断:

  • 复盘的结论是否排除了偶发性因素?是普遍性、还是个例或偶尔性?
  • 结论指向人,还是指向事?
  • 结论是否经过3次以上的连续追问:为什么?是涉及到一些根本性的问题,还是仅适用于具体事件、操作层面?
  • 是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证的?

② 自我反思

苏格拉底说:未经审视的人生是不值得过的。复盘,就是一个审视自己的机会。

复盘不仅针对事件,还有感受——你感觉哪里好、哪里不好。
根据事情本身的大小、重要性和复杂程度,自我反思复盘操作起来也可能差异很大:对于一些重要而复杂的大事、难题可以花较长时间来梳理,甚至按复盘的结构一步一步地进行,并总结成书面材料;而对一些相对简单的事情,可能只是像曾文正公一样,做完一件之后,点一柱香,默默地心里把整个过程回想一遍。
在进行自我反思时,把握四个点:
a.把握重点
只针对重要问题、例外情况或者按规范、惯例处置不大奏效的事情,要特别留意,有选择地进行取舍
b.先僵化、后优化
在没有形成习惯之前,最好先按复盘的几个步骤,按步就班地进行。当你已经对复盘非常熟悉,在根据自己的情况进行调整和取舍
c.记录要点并定期回顾、提醒自己
对复盘一定要做记录,然后回顾、梳理,把相同或相关联的事件联系起来看,发现共性的问题以及深层次的问题,以便让自己获得更大的成长
d.习惯成自然
尽量每天或每周的工作进行快速复盘,形成习惯,才能对自己有帮助。

③ 3D行动

复盘提醒我们不要一直低头拉车,要抬头看路,看看自己方向有没有走偏。
复盘必须落实到具体的行动计划,可以使用3D表清晰的来总结,三张表分别是:ContinueDoing、ToDo(或Startdoing)、Stopdoing。

  • Continuedoing就是继续做的意思。原来计划中的工作,经过复盘,有效,合适,需要继续执行。当然可能会根据进度,需要调整目标、起止时间。
  • ToDo(或Startdoing)就是开始做。比如原来计划中没有的业务、举措,经过复盘,认为有必要补充进来的。纳入更新后的目标、行动计划中。又比如开发了一个新的业务,需要制定新的目标和行动。又比如原来的方法不对,换新的方法需要尝试、新的团队要提前招聘或者增加人手等。
  • Stopdoing是停止做:有些活动发现无效,时过境迁,没有必要做了的,赶快停止,及时止损。

定期的完整闭环复盘,就像给自己的身体定期体检,有助于唤起我们的初心,重新审视做这件事情的动机,看它是否还值得做,发生了什么变化。

二、好工具助力完整闭环复盘

学会用工具来分析复盘的内容,更客观高效。

1.简洁直观好用的十步复盘法

2.PDCA复盘模型

PDCA复盘法非常好用,是很多成功企业家每周都在做的事情。

  • Plan(计划):制定目标和计划。
  • Do(执行):确定方案、展开任务、组织实施、执行计划。
  • Check(检查):检查过程中的关键节点和最终结果。
  • Act(处理):处理检查结果,肯定成功的经验,总结失败的教训,固化进标准流程;对于没有解决的问题,提交到下一次PDCA循环中去解决。

PDCA循环法的优点就是这四个步骤形成了一个发现问题、解决问题的闭环,并且通过循环使用,在第一阶段遗留下的问题可以通过循环到第二轮继续解决,有些复杂事情毕竟都是通过多次的完善才达到一个完美境界的,在很大程度上都避免了我们人性中“三分钟热度”“容易半途而废”“因一次性很难达成就干脆不开始”的弱点。

3.KISS复盘法

KISS复盘法的四个要点是“保持”(Keep)、“改进”(Improve)、“开始”(Start)和“停止”(Stop)。其含义分别如下:

  • 保持(Keep):在复盘过程中,企业需要确定哪些方面是值得保持的,即已经取得成功的部分。这有助于保持业务的连续性和稳定性。
  • 改进(Improve):这一要点涉及到寻找业务中需要改进的方面。通过检查和分析,企业可以确定需要进行改进的区域,并采取相应的行动。
  • 开始(Start):有时候,为了改进业务,企业需要采取新的行动或启动新的项目。这一要点强调了在复盘后启动新举措的重要性。
  • 停止(Stop):有时候,为了改进,企业需要停止某些不起作用或低效的活动或策略。这一要点鼓励企业勇于放弃不必要的事物,以释放资源和精力。

KISS复盘法可以帮助我们更好地理解和改进,并促进个人和团队的成长。

三、写在最后

高瓴张磊认为“复盘的过程虽然很痛苦,但确实对大家有所提升”。
确实,唯有完整闭环的复盘,才能迭代进步,带来复利。
所以,复盘这件事:要定期做,坚持做,长期做。

除非注明,忆秋年 - Blog文章均为原创,本文地址 http://www.hanshuailing.com/wordpress/?p=360,转载请以链接形式注明出处。

作者: 简介:

《昨晚发传单谈复盘》留言数:4

  1. jianpi文章作者

    如果有人对复盘本身进行思考,那就是对复盘的复盘。这是一种非常重要的自我反省能力和觉悟能力,它会让我们在思考过程中针对思考进行思考,也就是思考思考本身这件事的正确与否和方式如何。

    这种能力,能让我们具备上帝视角和第三方思维。举个例子来说:

    读书是一件非常好的事情,这是大多数人所认可的观点。但是能够对读书本身思考的人会认识到,读书只是学习的一种方式而已,获取知识的途径可以是多元化的。因此,他们不会拘泥于读书这一种形式。

    同时,他们会清楚地认识到,如果沉溺于读书,不仅不会对能力提升和工作开展起到正向作用反而会浪费不必要的时间和精力,所以他们会思考读书的意义和价值。

    学习也是一样,学习本身是一件好事,而作为一个“学习爱好者”就是“为学习而学习”一种走夜路的状态,追求盲目的自我充实,却不计算投入和产出;追求高大尚的道理,却忽视解决切身实际的技能提升。这些都是缺少跳出自我认知的一种表现。

    可以这样说,我们把“复盘的复盘”公式化,就成为“**的**“这种形式,如:认知的认知,复盘的复盘,思考的思考,哲学的哲学,这本身是对这个主题的一次升华。

    2楼 回复
  2. jianpi文章作者

    复盘这件事,经常做,坚持做,定期做
    https://www.toutiao.com/article/7308562268357394978/

    3楼 回复

发表留言