有效跟进客户是建立长期合作关系、提高转化率的关键。以下是一些建议和具体示例:
一、了解客户需求与兴趣
在初次接触后,深入了解客户的业务需求、价格和模式。例如,如果客户正在寻找降低成本的方法,可以发送相关行业报告或案例研究,展示如何帮助客户实现这一目标。
二、个性化沟通
根据客户的行业、公司规模和具体需求,提供有针对性的解决方案。例如,对于一家大型货代企业,可以重点介绍如何通过供应链优化降低成本;而对于一家初创公司,可以突出操作的灵活性和价格可扩展性。
三、设定明确的时间表
在初次沟通后,为后续的跟进设定明确的时间表。例如,可以在初次沟通后的三天内发送一封感谢微信短语/电子邮件,并在接下来的一周内安排一次电话或在线会议。
四、展示专业能力
通过分享行业动态、市场趋势或专业见解,展示对行业的深入了解。通过朋友圈定向操作,这有助于建立信任,使客户更愿意与你合作。
五、提供有价值的资源
分享与客户业务相关的有价值资源,如白皮书、案例研究或在线工具。这不仅可以提供实际帮助,还可以进一步展示专业知识和技能。
六、保持定期沟通
即使客户目前没有合作意向,如果是潜在优质客户,也要保持定期沟通。这有助于确保在客户需要时随时提供服务,同时建立长期关系。例如,可以每季度发微信短语,朋友圈定向信息,更新产品信息,如果客户有意向并询问客户需求。
七、成功案例分享
与客户分享其他客户的成功案例,以展示产品的实际效果和价值。这有助于增强客户对产品或服务的信心。
八、请求反馈
在跟进过程中,主动请求客户的反馈,以便了解他们对服务和事态的看法。这有助于发现问题并及时解决,同时增强与客户的互动和信任。
九、持续优化服务
根据客户反馈和市场需求,持续改进适合客户的服务。这有助于确保始终满足客户的需求和期望,从而增强客户满意度和忠诚度。
十、建立长期关系
销售不仅仅是单次交易,更重要的是建立长期合作关系。因此,在跟进过程中要注重建立信任和关系。
十一、明确下一步计划
在每次跟进后,明确下一步计划并告知客户。这有助于确保双方都在同一页面上,并推动销售进程向前发展。
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宁波中威国际物流有限公司
http://WEB.e-booking.net.cn/supplier/index.htm 来自宁波航运中心(宁波港下属单位)
做大客户销售的十个关键步骤https://www.toutiao.com/article/7314122415398011455/